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“我不是......”
余骄阳蓦地转过身体,又想发顿火,见居然是我,又骤然停住嘴,只是脸上有些不愉,“你怎么会在这里?”
我平静地回视他,没有回答他的问题,而是反问道:“你把中层骂了个遍,现在人心惶惶的,这是你想要的结果吗?”
他脸色更加难看,“不用你管!”
“余骄阳!”我怒从中起,“你可以生气,但不能任性,你明明知道如果你任性的后果会让夜来香大乱!”
余骄阳似乎想说什么,但我没给他这个时间,又迅速说道:“我敢肯定,今晚夜来香一定会有不下十桩的投诉,你信吗?!”
要知道,以往顾客投诉率,我们都是控制在每晚三桩以下的,五桩以上就已经很不了不得了!这其中当然不包括无理取闹和故意找茬的。
余骄阳瞪着我,但神色赧然,显然有些心虚,他张了张嘴,又迅速闭上,显然对我的话并无法反驳。
投诉,意味着顾客不满意,而顾客不满意说明底下人心散漫,底下的人心散漫就说明中层没心情或者不想去好好管理,所以才会出乱子。
中层们当然是想做好的,但这样大规模的训斥显然已经伤及了他们的自尊,尤其是在有同伴的情况下,他们会互相抱怨、埋怨,不想去拿出时间和精力来应对各种突发情况,而这些情况如果没有及时处理好,就会让顾客越来越不满,从而使的投诉率大增!
如果是个人做的不好,可以训斥,但这么多的人不满意而有的懈怠,那即使是我们也莫无可奈何,最好的方法只能是慢慢引导,那是需要很长时间来安抚的。
余骄阳现在的状态,显然已经犯了最大的忌讳,这是他多年来从未有过的失误!
他强装镇定,冷哼一声转过头去不再理我。
我叹息,我现在可以理解他的心情,身为下属这样直言对他,确实会有些让他下不来台,但他身为最高领导人,本就应该清醒的做事,我如果不骂醒他,他还是这样肆意妄为的话,那后果将会是不堪想象的。
“到底出了什么事?可以告诉我吗?”
犹豫半晌,我还是如此问道,其实我知道,余骄阳很可能不会告诉我,但我还是想表示一下关心。
其实,自从余骄阳将我剔除出决策层后,我就不再适宜过问夜来香和龙帮的任何事情。
并且,自从那年的“内鬼事件”后,几个高层已经被我们怀疑了个遍,虽然常说疑人不用,用人不疑,如果只是对他们的本职工作的话,我们并不质疑。
但当遇上重大的决策,想要余骄阳做到心无芥蒂的与他们商议,还真是有些困难。这几年风雨同舟,做事上余骄阳也很习惯与我分析,现在见他这样,我有些难受。
所以,我只是想帮他分担一下而已,就算不出谋划策,至少如果他愿意告诉我的话,那他心... -->>
“我不是......”
余骄阳蓦地转过身体,又想发顿火,见居然是我,又骤然停住嘴,只是脸上有些不愉,“你怎么会在这里?”
我平静地回视他,没有回答他的问题,而是反问道:“你把中层骂了个遍,现在人心惶惶的,这是你想要的结果吗?”
他脸色更加难看,“不用你管!”
“余骄阳!”我怒从中起,“你可以生气,但不能任性,你明明知道如果你任性的后果会让夜来香大乱!”
余骄阳似乎想说什么,但我没给他这个时间,又迅速说道:“我敢肯定,今晚夜来香一定会有不下十桩的投诉,你信吗?!”
要知道,以往顾客投诉率,我们都是控制在每晚三桩以下的,五桩以上就已经很不了不得了!这其中当然不包括无理取闹和故意找茬的。
余骄阳瞪着我,但神色赧然,显然有些心虚,他张了张嘴,又迅速闭上,显然对我的话并无法反驳。
投诉,意味着顾客不满意,而顾客不满意说明底下人心散漫,底下的人心散漫就说明中层没心情或者不想去好好管理,所以才会出乱子。
中层们当然是想做好的,但这样大规模的训斥显然已经伤及了他们的自尊,尤其是在有同伴的情况下,他们会互相抱怨、埋怨,不想去拿出时间和精力来应对各种突发情况,而这些情况如果没有及时处理好,就会让顾客越来越不满,从而使的投诉率大增!
如果是个人做的不好,可以训斥,但这么多的人不满意而有的懈怠,那即使是我们也莫无可奈何,最好的方法只能是慢慢引导,那是需要很长时间来安抚的。
余骄阳现在的状态,显然已经犯了最大的忌讳,这是他多年来从未有过的失误!
他强装镇定,冷哼一声转过头去不再理我。
我叹息,我现在可以理解他的心情,身为下属这样直言对他,确实会有些让他下不来台,但他身为最高领导人,本就应该清醒的做事,我如果不骂醒他,他还是这样肆意妄为的话,那后果将会是不堪想象的。
“到底出了什么事?可以告诉我吗?”
犹豫半晌,我还是如此问道,其实我知道,余骄阳很可能不会告诉我,但我还是想表示一下关心。
其实,自从余骄阳将我剔除出决策层后,我就不再适宜过问夜来香和龙帮的任何事情。
并且,自从那年的“内鬼事件”后,几个高层已经被我们怀疑了个遍,虽然常说疑人不用,用人不疑,如果只是对他们的本职工作的话,我们并不质疑。
但当遇上重大的决策,想要余骄阳做到心无芥蒂的与他们商议,还真是有些困难。这几年风雨同舟,做事上余骄阳也很习惯与我分析,现在见他这样,我有些难受。
所以,我只是想帮他分担一下而已,就算不出谋划策,至少如果他愿意告诉我的话,那他心... -->>
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