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严先生看了看腕表，有些恼火，“你们今天一定要给我们个说法，否则谁也别想下班。”
“您放心，我一定给您们一个满意的答复，请这边走。”童语笑着侧身，伸手引领两位火大的客户去她的办公室。
临进办公室前，童语嘱咐冉婷为客人冲泡一壶碧螺春。
童语把客人让到沙发上坐了下来，她坐在他们的对面，首先打破僵滞，“对不起，让您们二位生气了，我很理解您们现在的心情，刚买的新车就出现发动机的故障，这叫谁遇到都会发火的，要是换作是我，我可能比你们还要生气。”
“唉，我也不想这样解决问题，可是你们的那个修理工为了推卸责任，竟然不承认卖给我们的车子有问题，还推说我们加的油品质量有问题。”李先生愤愤地说道。
“我替那位修车的师傅向您们道歉，他没有做好解释工作，激化了矛盾。”
说着童语顿了下，又似乎犯愁地蹙起眉心，“不瞒您们说，那位姜师傅的脾气是有些急躁，早先一直在本市的凯龙工作，因为是那里数一数二的技师，每天向他修车的都要提前预约，这就难免让他养成怠慢客户的不良习惯，您二位放心我们一定会对他做出严肃处理。”
“他就是曾经凯龙的姜师傅吗？”严先生似乎早有耳闻。
“是的，专业技术在本市首屈一指，牛脾气也堪称第一。”童语说着不好意思地笑了。
严先生和李先生也跟着笑了，只是笑得颇为不自然，没想到方才修车的竟是凯龙的姜师傅，以他外面传闻的专业水准，应该不至于修错车子吧？
童语把他们的神情尽收眼底，她语气放柔，轻声地询问，“我也了解了您们的一些情况，您们能告诉我，车子是在哪一家加油站加的油吗？”童语步入正题。
“出了你们的厂门，往东第三个十字路口向南拐，右手的那家加油站。”李先生如实相告。
童语点头，转眸看向另一位客户，“严先生您也是吗？”
“我也是。”严先生补充着，“离这儿最近的也就两家加油站，这一家是多年信誉的老加油站，所以我特意绕了进去加油。”打晕他，他都不会相信这家加油站的油品有问题。
有人轻轻敲门，冉婷走了进来，把清火的绿茶放在沙发前的茶几上，又悄然退了出去。
童语舒展笑容，俯身亲自为李先生和严先生倾倒了两杯碧螺春茶，“有问题我们就想办法解决，不要拿别人的错处来惩罚自己的身体。来，李先生、严先生先喝口茶，压压火。”
看到童语这样客气，李先生和严先生都端起杯子轻轻啜饮，但他们也清楚他们来的目的，所以脸色还是稍带了些许的严肃。
童语再次为他们面前的杯子添上茶水，“是这样的，我们店里曾经出现过类似的纠纷，当时的那位王先生也和您们一样不相信车加的油品质量有问题，后来纠其故障原因问题却真的出在油品，所以我们的姜师傅这样判断也是有根据的。当然我们不能妄自猜测您们加的油品就一定有问题，但为了更真实有效的查找出故障原因，也为了证明我们的诚意，我们会在您们的车子里取些油样送去质检，明天上午结果出来后，我会在第一时间与您们联系。”
“那质检的结果不是油品的问题，你们是不是就会痛痛快快地给我们换车呢？”李先生提出质疑。
“当然，倘若真的是车子本身质量有缺陷，我们会无条件的为您们换车或退车。”童语笃定的答复无疑是给客户吃了颗定心丸。
李先生和严先生相互看了看对方，话说到这个份上，他们也开始怀疑有可能是油品出了问题，既然人家经理都这样承诺了，他们也自然不好再闹下去，所以他们也都同意了童语的解决方案。
取完油样，童语亲自把两位客户送出现代店，看着他们远去，童语这才叮嘱身旁的冉婷，“明天一早就派人把油样送过去，结果出来后要第一时间通知我。”
冉婷点头，“童经理，刚才有人打电话找你，我告诉他你正在处理客户纠纷，他说一会儿再打过来。”
“他留下姓名没有？”童语继续往回走。
冉婷斟酌着到底没有说出口，“他没有留下姓名。”
“哦，那好我知道了，你们也收拾一下，早些下班吧。”童语快步拐进自己的工作区域。
冉婷站在那里若有所思，其实她早已从那特有的磁性嗓音里听出他是谁，... -->>
严先生看了看腕表，有些恼火，“你们今天一定要给我们个说法，否则谁也别想下班。”
“您放心，我一定给您们一个满意的答复，请这边走。”童语笑着侧身，伸手引领两位火大的客户去她的办公室。
临进办公室前，童语嘱咐冉婷为客人冲泡一壶碧螺春。
童语把客人让到沙发上坐了下来，她坐在他们的对面，首先打破僵滞，“对不起，让您们二位生气了，我很理解您们现在的心情，刚买的新车就出现发动机的故障，这叫谁遇到都会发火的，要是换作是我，我可能比你们还要生气。”
“唉，我也不想这样解决问题，可是你们的那个修理工为了推卸责任，竟然不承认卖给我们的车子有问题，还推说我们加的油品质量有问题。”李先生愤愤地说道。
“我替那位修车的师傅向您们道歉，他没有做好解释工作，激化了矛盾。”
说着童语顿了下，又似乎犯愁地蹙起眉心，“不瞒您们说，那位姜师傅的脾气是有些急躁，早先一直在本市的凯龙工作，因为是那里数一数二的技师，每天向他修车的都要提前预约，这就难免让他养成怠慢客户的不良习惯，您二位放心我们一定会对他做出严肃处理。”
“他就是曾经凯龙的姜师傅吗？”严先生似乎早有耳闻。
“是的，专业技术在本市首屈一指，牛脾气也堪称第一。”童语说着不好意思地笑了。
严先生和李先生也跟着笑了，只是笑得颇为不自然，没想到方才修车的竟是凯龙的姜师傅，以他外面传闻的专业水准，应该不至于修错车子吧？
童语把他们的神情尽收眼底，她语气放柔，轻声地询问，“我也了解了您们的一些情况，您们能告诉我，车子是在哪一家加油站加的油吗？”童语步入正题。
“出了你们的厂门，往东第三个十字路口向南拐，右手的那家加油站。”李先生如实相告。
童语点头，转眸看向另一位客户，“严先生您也是吗？”
“我也是。”严先生补充着，“离这儿最近的也就两家加油站，这一家是多年信誉的老加油站，所以我特意绕了进去加油。”打晕他，他都不会相信这家加油站的油品有问题。
有人轻轻敲门，冉婷走了进来，把清火的绿茶放在沙发前的茶几上，又悄然退了出去。
童语舒展笑容，俯身亲自为李先生和严先生倾倒了两杯碧螺春茶，“有问题我们就想办法解决，不要拿别人的错处来惩罚自己的身体。来，李先生、严先生先喝口茶，压压火。”
看到童语这样客气，李先生和严先生都端起杯子轻轻啜饮，但他们也清楚他们来的目的，所以脸色还是稍带了些许的严肃。
童语再次为他们面前的杯子添上茶水，“是这样的，我们店里曾经出现过类似的纠纷，当时的那位王先生也和您们一样不相信车加的油品质量有问题，后来纠其故障原因问题却真的出在油品，所以我们的姜师傅这样判断也是有根据的。当然我们不能妄自猜测您们加的油品就一定有问题，但为了更真实有效的查找出故障原因，也为了证明我们的诚意，我们会在您们的车子里取些油样送去质检，明天上午结果出来后，我会在第一时间与您们联系。”
“那质检的结果不是油品的问题，你们是不是就会痛痛快快地给我们换车呢？”李先生提出质疑。
“当然，倘若真的是车子本身质量有缺陷，我们会无条件的为您们换车或退车。”童语笃定的答复无疑是给客户吃了颗定心丸。
李先生和严先生相互看了看对方，话说到这个份上，他们也开始怀疑有可能是油品出了问题，既然人家经理都这样承诺了，他们也自然不好再闹下去，所以他们也都同意了童语的解决方案。
取完油样，童语亲自把两位客户送出现代店，看着他们远去，童语这才叮嘱身旁的冉婷，“明天一早就派人把油样送过去，结果出来后要第一时间通知我。”
冉婷点头，“童经理，刚才有人打电话找你，我告诉他你正在处理客户纠纷，他说一会儿再打过来。”
“他留下姓名没有？”童语继续往回走。
冉婷斟酌着到底没有说出口，“他没有留下姓名。”
“哦，那好我知道了，你们也收拾一下，早些下班吧。”童语快步拐进自己的工作区域。
冉婷站在那里若有所思，其实她早已从那特有的磁性嗓音里听出他是谁，... -->>
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