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“卓越,你看看吧……”
我疑惑的接过手机,刚看一眼,就被手机新闻上的标题吓了一大跳。这标题写的是,“美业O2O良莠不齐,美美哒用户遭遇性骚扰”。
我又急忙扫了一眼新闻的内容。大概意思是,有用户向报社投诉,说她使用美美哒平台,邀约了上门美容。但没想到,本来在APP上预约的是位女技师。可到了她家时,却是位男技师。男技师和她一番解释,说女技师今天生病了,由他代班。
投诉人也嫌麻烦,就没再换人,让男技师给她服务。但没想到的是,这位男技师在美容的过程中,几次有意无意的碰触她的敏感部位。开始时,她还以为是无意的。但后来感觉不对。她便终止了服务。她还说,在中途,这位男技师还几次索要小费。不给小费,就对她冷言冷语。
她之后打了电话投诉,但投诉的结果是,美美哒说要调查。可现在都已经过去一周了,美美哒始终也没给她任何的说法。
这则新闻在讲诉完这个事情之后,又说记者对美美哒的一些用户进行了暗访。大约采访了一百位使用过美美哒的用户,结果却大吃一惊,竟有十多位用户说在使用美美哒的过程中,遭遇索要小费,或者强制做其他的增值项目。最后是记者对于美业O2O的一通点评。总之,没有一句是好话。
看完新闻,我立刻问潘源说:
“这怎么回事?我怎么一点都没听说?”
潘源冷着脸,他怒气冲冲的说道:
“我也是刚刚随便的在网上搜了下,结果搜出这么一条新闻来。这条新闻,是今天早上发的。幸好这家报纸的网站没什么流量,估计现在还没几个人能看到。卓越,你觉得我们现在应该怎么办?”
我想都没想,立刻回答说:
“马上开会,把所有的中高层都集中起来。我们先了解下事情的具体情况,再想应对的办法……”
说着,我便让我的新助理,去通知高管,到会议室开会。
因为这次会议开的比较急,有些高管在外面忙。直到半个多小时之后,众人才陆陆续续的来了。还有几人,因为业务关系,走不开,暂时没办法回来。
众人坐好后,我先让众人看了下这则新闻。众人一看完,就开始议论纷纷。我也没管众人的议论,直接问客服总监比莉说:
“比莉,这件事怎么回事?”
比莉是公司的客服总监。她是公司地道的元老,做事麻利。当初潘源创业时,她就跟在潘源身边。在维系客户,建立客户数据库,对客户分析比对这方面,她是一把不折不扣的好手。
听我问她,比莉面色凝重,立刻回答我说:
“卓总,这则新闻在之前潘总已经给我看了。我现在正在让下面的人查。但据我的了解,我们好像没接到过这样的投诉电话……”
“卓越,你看看吧……”
我疑惑的接过手机,刚看一眼,就被手机新闻上的标题吓了一大跳。这标题写的是,“美业O2O良莠不齐,美美哒用户遭遇性骚扰”。
我又急忙扫了一眼新闻的内容。大概意思是,有用户向报社投诉,说她使用美美哒平台,邀约了上门美容。但没想到,本来在APP上预约的是位女技师。可到了她家时,却是位男技师。男技师和她一番解释,说女技师今天生病了,由他代班。
投诉人也嫌麻烦,就没再换人,让男技师给她服务。但没想到的是,这位男技师在美容的过程中,几次有意无意的碰触她的敏感部位。开始时,她还以为是无意的。但后来感觉不对。她便终止了服务。她还说,在中途,这位男技师还几次索要小费。不给小费,就对她冷言冷语。
她之后打了电话投诉,但投诉的结果是,美美哒说要调查。可现在都已经过去一周了,美美哒始终也没给她任何的说法。
这则新闻在讲诉完这个事情之后,又说记者对美美哒的一些用户进行了暗访。大约采访了一百位使用过美美哒的用户,结果却大吃一惊,竟有十多位用户说在使用美美哒的过程中,遭遇索要小费,或者强制做其他的增值项目。最后是记者对于美业O2O的一通点评。总之,没有一句是好话。
看完新闻,我立刻问潘源说:
“这怎么回事?我怎么一点都没听说?”
潘源冷着脸,他怒气冲冲的说道:
“我也是刚刚随便的在网上搜了下,结果搜出这么一条新闻来。这条新闻,是今天早上发的。幸好这家报纸的网站没什么流量,估计现在还没几个人能看到。卓越,你觉得我们现在应该怎么办?”
我想都没想,立刻回答说:
“马上开会,把所有的中高层都集中起来。我们先了解下事情的具体情况,再想应对的办法……”
说着,我便让我的新助理,去通知高管,到会议室开会。
因为这次会议开的比较急,有些高管在外面忙。直到半个多小时之后,众人才陆陆续续的来了。还有几人,因为业务关系,走不开,暂时没办法回来。
众人坐好后,我先让众人看了下这则新闻。众人一看完,就开始议论纷纷。我也没管众人的议论,直接问客服总监比莉说:
“比莉,这件事怎么回事?”
比莉是公司的客服总监。她是公司地道的元老,做事麻利。当初潘源创业时,她就跟在潘源身边。在维系客户,建立客户数据库,对客户分析比对这方面,她是一把不折不扣的好手。
听我问她,比莉面色凝重,立刻回答我说:
“卓总,这则新闻在之前潘总已经给我看了。我现在正在让下面的人查。但据我的了解,我们好像没接到过这样的投诉电话……”